Hệ thống CRM (Customer Relationship management) có nghĩa là hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Đây là hệ thống giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, thu hút và chuyển đổi, bán hàng. CRM không chỉ là một công cụ mà còn là một chiến lược giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Hệ thống CRM có nhiều chức năng khác nhau, trong đó gồm có các chức năng chính và quan trọng như sau:
Hệ thống CRM đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt trong các chiến dịch marketing. Dưới đây là một số lợi ích tiêu biểu có thể kể đến như:
Hệ thống CRM lưu trữ toàn bộ các thông tin, tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Bộ phận marketing có thể khai thác các thông tin này để xây dựng các chiến dịch marketing hướng đến các khách hàng chưa mua hàng của doanh nghiệp, thúc đẩy hành vi mua hàng của họ và chuyển đổi họ thành khách hàng thực của doanh nghiệp.
Hệ thống CRM sẽ giúp bạn xác định mức độ quan tâm, tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, từ đó lọc ra được danh sách các khách hàng tiềm năng thực sự. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tập trung vào những khách hàng tiềm năng này, tăng tỷ lệ chuyển đổi của các chiến dịch marketing.
CRM giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, từ đó doanh nghiệp có cơ hội marketing đổi mới, tập trung vào các khách hàng hiện tại nhưng chưa thực hiện mua các đơn hàng tiếp theo. Doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch marketing sáng tạo như giảm giá đơn hàng tiếp theo, miễn phí vận chuyển, tích gấp đôi điểm thành viên …
Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng. Doanh nghiệp có thể nắm được thời điểm khách hàng đang nghiên cứu sản phẩm và có ý định mua để triển khai các chương trình marketing hướng đến họ, thúc đẩy họ ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí marketing. Doanh nghiệp sẽ không phải đổ tiền marketing cho những đối tượng không có nhu cầu, không quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Thay vào đó, doanh nghiệp đã xác định được các khách hàng có nhu cầu thực sự và xây dựng các chương trình marketing tập trung vào nhóm khách hàng này, giúp tối ưu chi phí và tăng hiệu quả chuyển đổi.
Hệ thống CRM cung cấp cơ sở cho doanh nghiệp để có thể điều chỉnh chiến lược marketing sao cho hợp lý. Doanh nghiệp có thể xác định được chiến dịch marketing nào đang hiệu quả, không hiệu quả từ đó triển khai được các chiến dịch marketing phù hợp nhất với khách hàng trong những giai đoạn tiếp theo.
Hệ thống CRM sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra các điểm chạm trong hành trình mua hàng của khách hàng. Xác định được các điểm chạm sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm mua hàng của khách hàng, từ đó gắn kết khách hàng với doanh nghiệp hơn.
Qua bài viết, Vinalink đã giải đáp CRM là gì, chức năng và lợi ích của CRM trong Marketing. CRM không chỉ làm một phần mềm mà còn là một chiến lược marketing giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, khai thác và chuyển đổi khách hàng hiệu quả hơn. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết!
