Phễu marketing là gì? Các bước xây dựng phễu marketing

1. Phễu marketing là gì? 

Phễu Marketing là một chiến lược tiếp thị chuyên nghiệp, yêu cầu áp dụng các chiến thuật tiếp thị phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng. Mỗi khách hàng trải qua các bước cụ thể trước khi quyết định mua sắm. Các giai đoạn này đánh dấu hành trình mà người tiêu dùng đi qua để trở thành khách hàng.

Bằng cách nhắm đến khách hàng ở các giai đoạn khác nhau và sử dụng chiến thuật phù hợp, những người tiếp thị tạo ra một "phễu marketing". Từ đầu phễu với 100 khách hàng, chỉ một số ít sẽ tiến đến giai đoạn mua sắm. Vì vậy, số lượng này giảm dần qua mỗi giai đoạn, giải thích tại sao nó được gọi là "phễu".

2. Các giai đoạn của một Phễu Marketing

Dưới đây là các giai đoạn để tạo ra một Phễu Marketing: 

2.1 Awareness – Nhận thức

Ở giai đoạn này, mục tiêu chính là giới thiệu thương hiệu và sản phẩm của bạn đến đối tượng mong muốn. Đây là giai đoạn trong phễu tiếp thị, nơi tất cả các hoạt động quảng cáo của bạn đặt trọng điểm vào việc thu hút sự chú ý và tiếp cận một lượng lớn người.

Việc tăng cường nhận thức về thương hiệu và thu hút sự chú ý của đối tượng cụ thể là chìa khóa ở giai đoạn này của phễu tiếp thị. Đồng thời, thành công ở giai đoạn này có ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng khách hàng tiềm năng bạn có thể chuyển đến giai đoạn tiếp theo.

2.2 Interest – Quan tâm

Đây là giai đoạn khi mọi người thực sự bắt đầu quan tâm đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Họ xem xét sản phẩm của bạn, đồng thời so sánh với các sản phẩm khác để tìm hiểu về các tính năng và lợi ích của chúng.

Từ góc độ tiếp thị, mục tiêu ở giai đoạn này là thông báo cho khách hàng về các đặc điểm, lợi ích của sản phẩm và làm thế nào nó vượt trội so với các sản phẩm khác. Điều này giúp làm cho sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn hơn trong tâm trí khách hàng.

Đối với các doanh nghiệp dịch vụ, mục tiêu là truyền đạt sự độc đáo của thương hiệu và làm cho nó phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng tiềm năng.

2.3 Desire – Mong muốn

Đây là giai đoạn quan trọng trong hành trình của người mua, nơi họ thực sự bắt đầu khao khát sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có ý định mua hàng cao. Tích cực, giai đoạn này đại diện cho sự chuyển đổi từ "Tôi thích nó" sang "Tôi muốn nó", theo quan điểm của khách hàng.

Từ góc độ tiếp thị, ở giai đoạn này, quan trọng nhất là đảm bảo bạn cung cấp đầy đủ động lực và chuyển đổi những khách hàng tiềm năng có ý định cao này thành khách hàng thực sự. Tương tác tích cực với khách hàng tiềm năng theo cách tăng cường tình cảm tích cực đối với sản phẩm của bạn là yếu tố then chốt.

Trong nhiều trường hợp, giai đoạn Quan tâm và Khao khát diễn ra đồng thời hoặc gần nhau. Vì vậy, có thể kết hợp hai giai đoạn này thành một quy trình nuôi dưỡng chính, với mục tiêu chính là thu hút sự quan tâm và tạo ra mong muốn mua hàng từ người tiêu dùng.

2.4 Action – Hành động mua

Đây là giai đoạn cuối cùng của phễu tiếp thị, nơi người tiêu dùng thực hiện hành động theo mong muốn và chuyển đổi thành khách hàng.

3. Chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn của Phễu

Dưới đây là chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn của Phễu: 

3.1 Chiến lược tạo khách hàng tiềm năng (Giai đoạn nhận thức)

Trong giai đoạn này, mục tiêu chính là tăng cường nhận thức về thương hiệu thông qua các chiến dịch tiếp thị. Vì ở đỉnh phễu, sự chú ý tập trung vào số lượng hơn là chất lượng. Các chiến lược bao gồm:

• Influencer Marketing: Sử dụng người có ảnh hưởng để giới thiệu thương hiệu đến đối tượng rộng, tirêng từ các nền tảng như Instagram và Facebook.
• Quảng cáo PPC: Sử dụng chiến dịch quảng cáo trả tiền mỗi lần nhấp để tiếp cận một lượng lớn người dùng và tạo tệp khách hàng tiềm năng chất lượng.
• SEO: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để tăng thứ hạng trang web và thu hút người dùng thông qua kết quả tự nhiên trên công cụ tìm kiếm.

3.2 Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Giai đoạn quan tâm, mong muốn)

Ở giai đoạn quan tâm và mong muốn, chiến lược tập trung vào:

• Content Marketing: Tạo nội dung chất lượng như Case Study, Ebook, và bài viết blog để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng.
• Đánh giá sản phẩm: Sử dụng đánh giá từ khách hàng và KOL để xây dựng niềm tin và giới thiệu sản phẩm đến đối tượng.

3.3. Đánh giá sản phẩm (Review) 

Giai đoạn cuối cùng đòi hỏi các chiến lược tập trung vào chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự:

• CRO (Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi): Tối ưu hóa trang web để dễ dàng chuyển đổi, bao gồm cả việc sử dụng lời kêu gọi hành động phù hợp.
• Demo và Dùng thử: Cung cấp bản demo và dùng thử để tăng khả năng chuyển đổi, giúp người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua.

Trên hành trình Phễu Marketing, việc hiểu rõ và áp dụng chiến lược một cách linh hoạt là chìa khóa thành công. Từ việc tạo nhận thức về thương hiệu đến kích thích mong muốn và cuối cùng, chuyển đổi thành khách hàng trung thành, mỗi giai đoạn đều đòi hỏi sự chăm chỉ và hiểu biết sâu sắc về đối tượng.
Với những bước xây dựng phễu marketing đa dạng, bạn có thể tối ưu hóa mọi cơ hội, thu hút đối tượng mục tiêu và tạo ra một hệ thống tiếp thị mạnh mẽ. Hãy bắt đầu hành trình của bạn và đưa chiến lược Phễu Marketing lên một tầm cao mới, nắm vững tương lai thành công.